Häufige Fragen

In unserer Newsletter-Serie erfahren Sie mehr über die anstehenden Veränderungen der Swiss Cloud und was der Umbau zum Modern Workplace für Sie bedeutet. Hier und hier finden Sie die beiden bereits versendeten Newsletter. Tipp: Abonnieren Sie hier noch heute unseren Newsletter und erfahren Sie die wichtigsten Neuerungen aus erster Hand.

Die neue Sicherheitsplattform ermöglicht eine gezieltere Kontrolle der Verbindungen und den Einsatz aktueller Schutzmechanismen. Die Modernisierung der Server erleichtert die Wartung und Weiterentwicklung. Zudem haben wir den Arbeitsspeicher in den betreffenden Serverumgebungen ohne zusätzliche Kosten auf 16 GB erhöht.

Die zentrale Sicherheitsplattform wurde erneuert. Bei der Server-Erneuerung sind Stand September 2026 rund 80 % umgesetzt. Noch sind nicht alle offenen Punkte gelöst. Wir arbeiten diese schrittweise ab und richten unsere Prioritäten nach den Auswirkungen auf Ihren Betrieb.

Wir verbessern unsere technischen und organisatorischen Abläufe anhand der Erfahrungen aus den Umstellungen. Änderungen an der zentralen Firewall werden inzwischen verbindlich nach dem Vier-Augen-Prinzip durchgeführt. Damit reduzieren wir das Risiko fehlerhafter Anpassungen.

Die Preise der zentralen Swiss Cloud-Leistungen bleiben bei unverändertem Leistungsumfang gleich. Dazu gehören insbesondere Domaincontroller sowie Terminal-Server beziehungsweise gleichzeitige Benutzer. Microsoft-Lizenzen und separat verrechnete Zusatzleistungen sind davon ausgenommen.

Nein. Die empfohlene Reserve von 5–10 % für die zentralen Swiss Cloud-Leistungen dient Ihrer vorsorglichen Budgetplanung. Über eine allfällige Preisanpassung informieren wir Sie frühzeitig.

Die Microsoft-Konditionen für 2027 erwarten wir im Dezember 2026. Sobald uns verbindliche Angaben vorliegen, informieren wir Sie separat.

Ja. Der Terminal-Zugriff bleibt Bestandteil der Swiss Cloud. Davon unabhängig kann ein Ersatz einzelner Endgeräte notwendig werden, beispielsweise wenn deren Herstellerunterstützung ausläuft. Betreute Notebooks und Arbeitsplatz-PCs ergänzen unser Angebot.

Falls für Ihre Umgebung weitere Anpassungen notwendig sind, stimmen wir die erforderlichen Schritte mit Ihnen ab. Ihre aktuellen Erfahrungen können Sie uns über das Feedback-Formular mitteilen. Bei aktuellen Betriebsstörungen wenden Sie sich bitte weiterhin direkt an unseren Support.

 Sie können Perigon weiterhin auf Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben. Solange die heute verwendete Datenbanklösung SQL Anywhere unterstützt wird, ist dies mit der bisherigen Installationsart möglich.

Für die Zukunft ist vorgesehen, Perigon auf eine neue technische Grundlage mit PostgreSQL, Linux und Kubernetes umzustellen. Die genauen Anforderungen und Spezifikationen für einen zukünftigen On-Premises-Betrieb sind derzeit noch nicht abschliessend festgelegt.

Bereits heute ist jedoch absehbar, dass die Installation und der laufende Betrieb auf der neuen technischen Grundlage anspruchsvoller werden. Dies betrifft insbesondere die Betreuung der Infrastruktur, die Wartung, die Datensicherung und die IT-Sicherheit. Voraussichtlich werden dafür mehr Fachwissen und zusätzliche personelle Ressourcen benötigt.

Für Sie ergeben sich damit drei Möglichkeiten:

1. Bereits jetzt auf Perigon SaaS wechseln
   Perigon wird in diesem Fall durch uns in einem Rechenzentrum betrieben. Wir kümmern uns um die technische Infrastruktur, die Datensicherung, die Sicherheit und den laufenden Betrieb. Sie benötigen dafür keinen eigenen Perigon-Server und müssen in Ihrer Organisation weniger technische Ressourcen bereitstellen.
   
   
2. Perigon in Swiss Cloud betreiben
   Wenn Sie ein Swiss Cloud Kunde von uns sind, dann können Sie Perigon auch weiterhin über die Swiss Cloud betrieben. Erst ein allfälliger Wechsel zum Managed Workplace erfordert einen Wechsel zu Perigon Saas.
   
   
3. Perigon vorerst wie bisher selbst betreiben
   Sie nutzen Ihre heutige On-Premises-Installation weiter, solange SQL Anywhere unterstützt wird. Sobald die Anforderungen und der Zeitplan für die zukünftige Lösung feststehen, informieren wir Sie rechtzeitig über die notwendigen Schritte und die verfügbaren Möglichkeiten. 

Ein On-Premises-Betrieb ist auch mit der zukünftigen technischen Plattform in Planung. Da die genauen Voraussetzungen noch erarbeitet werden, können wir zum heutigen Zeitpunkt jedoch noch keine verbindlichen Angaben zum benötigten Fachwissen, zur Infrastruktur oder zum personellen Aufwand machen.

Aufgrund des voraussichtlich höheren Betriebsaufwands empfehlen wir den meisten Organisationen jetzt schon, einen Wechsel zu Perigon SaaS zu prüfen.

Prüfen Sie zuerst, ob Ihnen die erforderlichen Zugriffsrechte für das root Cockpit zugewiesen wurden. Falls Sie keine Berechtigung haben, wenden Sie sich an die zuständige Person in Ihrer Organisation.

• Weitere Informationen

Die Benachrichtigungseinstellungen und Zugriffsrechte können im root Cockpit angepasst werden. So können Benachrichtigungen den zuständigen Mitarbeitenden zugewiesen werden.

• Weitere Informationen

Ja. Rechnungen können weiterhin über eBill bezogen werden. Damit Sie über neue Rechnungen informiert werden, muss zusätzlich mindestens eine gültige E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen hinterlegt sein. Diese Benachrichtigung kann nicht deaktiviert werden.

Kundinnen und Kunden, die am Pilotbetrieb des digitalen Rechnungsversands teilnehmen, wurden von uns persönlich kontaktiert. Sie erhalten ihre Rechnungen ab sofort ausschliesslich digital. Falls Sie weiterhin Papierrechnungen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Einführungsphase für alle übrigen Kundinnen und Kunden hat noch nicht begonnen. Sobald der digitale Rechnungsversand schrittweise eingeführt wird, werden die Rechnungen während der Einführungsphase zusätzlich weiterhin per Post versendet. Nach erfolgreicher Einführung wird der Versand in Papierform eingestellt.

Nein. Der digitale Rechnungsversand ist der Standard. Eine dauerhafte Zustellung ausschliesslich in Papierform ist aktuell nicht vorgesehen.

Um unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere IT-Services durch spezialisierte Teams auszubauen, sind erhebliche Investitionen notwendig.

Dies ist erforderlich, um die hohen Anforderungen an Sicherheit und Leistungsfähigkeit dauerhaft zu erfüllen. Besonders die umfassenden Vorgaben des Datenschutzgesetzes führen zudem zu deutlich höheren Prozesskosten.

Neben diesen Investitionen tragen auch steigende Lieferantenpreise sowie weitere externe Faktoren dazu bei, dass wir unsere Produktpalette teilweise preislich anpassen müssen

Nein, es werden nur bestimmte Produkte angepasst. Die Details der Preisanpassungen sind wie folgt:

Swiss Cloud

root Swiss Cloud-Produkte
Preisanpassung ab 1. Januar 2026 auf folgende Produkte

• Kosten für Domaincontroller und Terminal-Server (gleichzeitige Benutzer): unverändert
  (die ursprünglich angekündigte Preisanpassung per 1. Januar 2026 entfällt)
• Dell WMS: von aktuell CHF 1.85 auf neu CHF 2.80
• Knox Configure: von CHF 3.35 auf neu CHF 3.55

Microsoft Produkte 
Preisanpassung ab 1. Januar 2026 auf folgende Produkte
Vorbehaltlich weiterer, noch nicht kommunizierter Preisanpassungen durch unsere Partner.

• Hosted Exchange Postfächer: +10%

Perigon Health

• Verkaufspreise bei folgenden Perigon Modulen: +2.5%
  • Perigon Central
  • Perigon Reports
  • Dashboard Pro
  • Perigon Docs
  • Perigon Mobile
  • Perigon interRAI HC
  • Perigon interRAI CMH
  • Perigon Care
  • Perigon Dispo
  • Schnittstelle Materialbestellung (Lifestage/Cosanum/Publicare)
    
• Updatevertragskosten bei folgenden Perigon Modulen: +2.5%
  • 1.10 Perigon Central
  • 1.11 Dashboard Pro
  • 1.12 Perigon Docs
  • 2.10 Perigon Mobile
  • 3.10 Perigon interRAI HC
  • 3.11 Perigon interRAI CMH
  • 4.10 Perigon Care
  • 5.10 Perigon Dispo
  • 6.10 Schnittstelle Materialbestellung (Lifestage/Cosanum/Publicare)
    
• Perigon Rent SaaS (inkl. Perigon Office): +2.5%
• RAI SaaS: +2.5%

Dienstleistungen / Support

Auf vielseitigen Wunsch unserer Kundschaft führen wir ab dem 1. Januar 2026 einen neuen Junior-Tarif für unsere Nachwuchs-Supporterinnen und Supporter ein. Damit werden unsere Supportleistungen neu in drei Tarife unterteilt: Senior, Professional und Junior. Die neuen Tarife gelten ab diesem Datum und erhöhen sich durchschnittlich um +2.4%:

• Senior: CHF 225/h
• Professional: CHF 198/h
• Junior: CHF 180/h
• Lehrnende 2. Lehrjahr: CHF 100/h
• Lehrnende 3. Lehrjahr: CHF 150/h

Laufende Stundenpakete erhalten per 1. Januar 2026 eine Korrekturbuchung zu Ihren Gunsten.
Stundenpakete sowie unsere Module mit angekündigter Preiserhöhung können bis Ende 2025 noch zu den aktuellen Tarifen erworben werden.

Zur vollständigen Tarifübersicht

Die Preisannpassungen treten wie folgt in Kraft:

• Swiss Cloud: ab 1. Januar 2026
• Microsoft Produkte: ab 1. Januar 2026
• Perigon Health: ab 1 Januar 2026
• Dienstleistungen / Support : ab 1. Januar 2026

Detaillierte Informationen zu den betroffenen Produkten.

Ab 1. Januar 2026 erhalten unsere Stundenpakete ein kleines «Make-Over» und heissen nicht mehr Stunden-, sondern Servicepakete und werden neu in 3 verschiedenen Paketgrössen angeboten.

• Basis I –   CHF   3'000 →   6% Preisvorteil
• Basis II –  CHF   6'000 →   9% Preisvorteil
• Basis III – CHF 10'000 → 12% Preisvorteil

In der Regel können Sie wählen, ob Ihr Ticket von einem Junior-, Professional- oder Senior-Supporter bearbeitet wird. Senior-Supporter bearbeiten Anfragen oft schneller, wodurch sich der höhere Stundensatz oft durch die kürzere Bearbeitungszeit ausgleicht.

Wenn Sie wünschen, dass Ihr Anliegen von einem bestimmten Support-Level bearbeitet wird, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Bitte beachten Sie, dass Tickets mit einem ausdrücklichen Wunsch nach einem bestimmten Support-Level je nach Verfügbarkeit unter Umständen nicht innerhalb der normalen Bearbeitungsfrist bearbeitet werden können.

Wird kein Support-Level gewünscht, wird Ihr Ticket automatisch einem verfügbaren Supporter zugeteilt.

Ab dem 1.März 2026 werden Fahrpauschalen nicht mehr über die Servicepakete abgerechnet, sondern separat über die Monatsrechnung verrechnet.
Die Servicepakete gelten weiterhin für Dienstleistungen wie Support, Schulungen und Installationen.

Ja. Fahrpauschalen werden ab dem 1. März 2026 separat über die Monatsrechnung verrechnet und sind nicht mehr Bestandteil der Servicepakete.
Diese Regelung gilt unabhängig davon, wann ein Servicepaket gekauft wurde.

Unsere bisherigen Stundenpakete heissen neu Servicepakete. Der Inhalt bleibt gleich – Sie profitieren weiterhin von den gewohnten Leistungen und Services, erhalten aber mehr Auswahl und Flexibilität

Neu stehen drei Varianten zur Verfügung:

• Servicepaket Basis I 
• Servicepaket Basis II 
• Servicepaket Basis III

Beim Erwerb eines Servicepakets profitieren Sie von einem Rabatt, der je nach Paketgrösse bis zu 12 % betragen kann.

Weitere Informationen sowie das Bestellformular finden Sie unter https://web.root.ch/service/servicepaket.

Stundenpakete, die vor dem 31. Dezember 2025 gekauft wurden, bleiben bis zu ihrem Verbrauch bestehen.
Dabei erfolgt eine Korrekturbuchung zu Ihren Gunsten – Sie müssen nichts unternehmen.

Pakete, die ab dem 1. Januar 2026 erworben werden, heissen neu Servicepakete und werden zu den ab diesem Datum gültigen Konditionen abgerechnet.

Nein. Ab sofort gelten die neuen Preise gemäss der ab 01.01.2026 gültigen Preisliste.

Der Auszug zeigt alle im letzten Monat erbrachten Dienstleistungen. Er dient zur Übersicht und Kontrolle über Ihr gebuchtes Servicepaket.

Bitte prüfen Sie Ihren Auszug und melden Sie Unstimmigkeiten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Später eingehende Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Ein negativer Saldo zeigt, dass das Serviceguthaben aufgebraucht wurde. Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit, ob Sie das Paket erweitern oder abschliessen möchten.

Wenn ein Servicepaket länger als 14 Tage im Minus bleibt, behalten wir uns vor, das Paket zu schliessen und die Differenz sowie den Rabatt nachzuverrechnen.
Ein neues Paket kann jederzeit wieder aktiviert werden.

Auszüge werden monatlich erstellt und beinhalten die Leistungen des Vormonats. Frühere Auszüge können weiterhin eingesehen werden.
Soll der Auszug an eine andere oder zusätzliche Person gesendet werden, passen Sie die Empfängerangaben bitte im root Cockpit an.

Die Stunden werden dezimal dargestellt (z. B. 1,5 h = 1 h 30 min). Die Ansätze entsprechen den aktuellen Preisen gemäss unseren AGB.

Ja, auf Wunsch ist eine separate Rechnungsstellung möglich. Bitte beachten Sie, dass dabei Rabatte wegfallen können.

Die Details sind im entsprechenden Ticket auf ticket.root.ch ersichtlich. Der Auszug zeigt eine zusammengefasste Übersicht.

Bitte senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an ticket@root.ch. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an ticket@root.ch. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Unsere Rechnungen haben eine Zahlungsfrist von 30 Tagen.

In begründeten Einzelfällen kann eine Ratenzahlung vereinbart werden. Ausgenommen sind Stundenpakete. Bitte stellen Sie Ihre Anfrage telefonisch oder per E-Mail an ticket@root.ch.

Nein, Rechnungen werden nicht per E-Mail versendet. Sie können diese im root Cockpit jederzeit einsehen und als PDF herunterladen. Eine Anleitung zur Verwaltung Ihrer Perigon Hello Zugänge finden Sie in der Online-Hilfe.

Mit eBill empfangen Sie Ihre Rechnungen direkt im Online-Banking-Postfach. Aktivieren Sie dafür root-service ag im E-Banking nachdem Sie eBill aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter www.ebill.ch.

Bitte melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an ticket@root.ch. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Nein, unsere Geschäftskorrespondenz erfolgt ausschliesslich in deutscher Sprache.

Updateverträge werden einmal jährlich, Ende Dezember in Rechnung gestellt.

Aktuell quartalsweise. Ab dem Jahr 2026 ist eine monatliche Verrechnung vorgesehen.

Die Perigon Health Lizenzen werden im Folgemonat nach der Installation fakturiert.

Nach Unterzeichnung des Auftrags wird das Servicepaket (Stundenpaket) aktiviert. Sie erhalten monatlich eine Übersicht zu den bezogenen Leistungen und dem aktuellen Restsaldo. Der Versand erfolgt an die im root Cockpit hinterlegte Ansprechperson. Für Erweiterungen bestehender Pakete kontaktieren wir Sie direkt. Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten im root Cockpit aktuell.

Nein, das nicht beanspruchte Guthaben verfällt nicht.

Senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an ticket@root.ch. Wir kümmern uns gerne darum.

Bitte senden Sie uns den unterschriebenen Vertrag bis spätestens am Montag, 16. Oktober 2023 zu. Wir sind verpflichtet, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten.
Unser Datenschutz-/Vertragsmanager Mayouran Patheeswaran steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Schriftliche Anliegen können Sie gerne an datenschutz@root.ch senden

Diese sind auf unserer Website als Anhang des AVV verfügbar.