Wie bereits vor rund eineinhalb Jahren angekündigt, erreichen verschiedene Server und Produkte ihr End of Life. In den letzten Wochen ist dadurch eine aussergewöhnlich hohe Anzahl an Aufträgen gleichzeitig eingegangen. Das hat bei uns zu einem deutlich höheren Auftragsvolumen und in der Folge zu einem spürbaren Auftragsstau geführt.

Parallel dazu haben wir ein umfangreiches internes Projekt zur weiteren Stärkung unserer Cybersecurity gestartet. Die Intensität und Anzahl von Cyber-Angriffen nimmt weltweit weiter zu, insbesondere durch den vermehrten Einsatz von KI.

Für uns ist klar: Die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer eigenen Systeme hat höchste Priorität. Deshalb setzen wir aktuell viele Ressourcen ein, um einen grossen Teil dieses Cybersecurity-Projekts bis Ende Juni 2026 abzuschliessen.

Diese Kombination führt dazu, dass unsere Teams zurzeit stark ausgelastet sind. Für Sie kann dies konkret bedeuten:

• längere Antwortzeiten
• längere Bearbeitungs- und Lösungszeiten
• kleinere, vorgängig angekündigte Unterbrüche
• verzögerte Rückmeldungen auf bestehende Anfragen

Wir sind uns bewusst, dass diese Situation für Sie unangenehm sein kann. Dafür möchten wir uns entschuldigen, insbesondere dann, wenn Sie länger als gewohnt auf eine Antwort warten müssen oder mehrfach nachfragen mussten.

Gleichzeitig möchten wir Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, die Situation zu stabilisieren. Wir haben bereits externe Personalressourcen von zwei spezialisierten Firmen beigezogen, zusätzliche Mitarbeitende eingestellt und unser Team leistet Überstunden sowie Sonderschichten. Unser Ziel ist es, die aktuelle Phase nicht unnötig in die Länge zu ziehen und gleichzeitig die Qualität sowie Sicherheit unserer Dienstleistungen sicherzustellen.

Betriebs- und sicherheitskritische Anliegen werden weiterhin priorisiert behandelt. Für nicht zeitkritische Anfragen bitten wir Sie, aktuell längere Fristen einzuplanen.

Damit wir Ihre Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung: Falls ein Anliegen dringend ist, eskalieren Sie bitte das bestehende Ticket, anstatt mehrere neue Tickets zum gleichen Thema zu eröffnen. So vermeiden wir Doppelspurigkeiten und können die Fälle gezielter priorisieren.

Wie soll eskaliert werden?
Wenn es dringend ist, rufen Sie bitte unseren Service Desk an und weisen Sie auf das Ticket hin. Der weitere Eskalationsweg führt über Talip Usta, dem Teamleiter des Service Desks, zur Koordination. Sie dürfen die Eskalation gerne am Telefon mitteilen oder ins Ticket schreiben, damit er sich um das Anliegen kümmern kann.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis, Ihre Geduld und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Uns ist bewusst, dass wir Ihnen aktuell nicht in jedem Fall die gewohnte Reaktionsgeschwindigkeit bieten können. Umso mehr schätzen wir Ihre Unterstützung in dieser intensiven Phase.